伴随国家消费品以旧换新政策深入落地，家居家装消费潜力持续释放。十年前从制造业跨界入行的上海沪佳装饰公司总裁丁建，持续推动公司经营模式、产品服务和产业工人职业化的迭代升级，在上海这座充满活力与机遇的城市，锐意改革、创新发展，在家装焕新浪潮中笃定前行。

  跨界入局 尝试破解诸多行业难题

  当老友2015年邀他加盟初创的沪佳装饰时，丁建正面临人生的重要抉择。彼时中国制造业蓬勃兴旺，丁建笃定：“2015年制造业已高度发达，下一阶段服务业将崛起，而家装行业正是体量较大且还未被规范的蓝海。”

  “2015年仅上海就有超7000家装修公司，家装市场呈现‘小而散’格局，无序竞争激烈。”回忆初入家装行业时的市场行情，丁建表示：“一个设计师带几个老乡租个门面就能开业，行业几乎还没有品牌意识。”他率先举起品牌大旗，将沪佳的定位从“生意”升级为“事业”。“当消费者面对海量的家装公司却无从选择时，品牌就是破局点。”

  面对当时行业普遍的“见人报价”乱象，丁建引入制造业的标准化与规范化管理。“我们建立全闭环报价系统，业务员无权修改价格。”丁建坚定地说道。

  效率提升同样是沪佳装饰破局的关键。从最初关注公司的运营效率、管理效率，到开始关注客户效率， 直到今年年初，他正式提出“客户效率、员工效率、公司效率”——三效合一理念。

  丁建总结道，“规范、靠谱、有品牌、高效率，这才是家装企业活下去的根本。”

  拒绝“拆盲盒” 力推自有产业工人模式

  施工环节是装修过程中的核心部分。

  一方面，传统模式下的项目经理承包制，导致装修工人与公司脱节，且施工人员多为临时招募的工人，管理松散、技能水平参差不齐。“工人只认包工头不认公司，工艺水平全凭运气，客户像在‘拆盲盒’。”丁建比喻道。另一方面，则是沟通障碍。丁建直言道，“很多工人要么沉默不语，要么说话带刺，而这恰是客户投诉的主因。”

  丁建深知，自有产业工人模式的改革并非一蹴而就，而是一项系统工程。他将分散的施工队按工种编组，收回公司进行统一管理与调配。为了全面提升产业工人的素质，投入大量资源开展培训，内容涵盖施工工艺、沟通技巧、健康生活等多个方面。丁建认为，产业工人不仅是施工的执行者，也是企业品牌形象的重要传播者。

  取消工地住宿、推行即时清洁制度、任何客户可不打招呼随时抽检工地。这一系列改革的效果立竿见影，沪佳装饰的客户满意度显著提高。这也成为沪佳在今年敢于提出“先看工地 后定装修”的底气所在。 如今，沪佳装饰的产业工人团队已成为企业发展的核心竞争力之一。

  用“实用主义”拥抱数字化 持续深耕上海市场

  面对行业热议的数智化转型，丁建保持清醒认知。“ERP系统大幅提升监管效率，但它只是工具，买不来核心竞争力。”沪佳早在2016年就率先引入ERP实现全流程线上管控，但对新技术应用坚持实用主义。

  在 AI 技术蓬勃发展的当下，沪佳装饰也在尝试将其引入家装领域。将智能控制、自动化设备等融入装修方案，让客户享受便捷、舒适的智能生活。

  丁建表示，未来有望通过 AI 技术生成个性化设计方案，为客户提供更高效、精准的设计服务。同时，他也指出，目前 AI 技术在家装领域的应用仍面临诸多挑战，如施工图生成的准确性、预算编制的精细度等问题有待进一步解决。丁建也提醒，智能产品开发需紧密结合实际生活场景，避免出现 “鸡肋” 功能，真正满足消费者需求。尽管如此，沪佳装饰仍将持续关注 AI 技术发展，积极寻求与研发机构的合作，探索其在家装行业的深度应用。

  谈及企业未来规划，丁建表示，沪佳装饰将坚守上海市场，持续深耕细作。

  “目前，上海家装市场集中度较低，沪佳装饰仍有广阔发展空间。”丁建计划，通过优化服务、创新产品等方式进一步提升市场份额，巩固在上海市场的领先地位。

  此外，沪佳装饰也将密切关注行业动态与市场变化，适时拓展业务领地。丁建透露，未来有望向苏锡常、杭州等周边地区适度扩张，将沪佳装饰的成功经验复制推广，为更多业主提供优质家装服务。

  在丁建看来，家不是秀场，是让人卸下铠甲的地方，“实用、舒服、环保、精致”，就是“好装修”的关键词。

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