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长城网·冀云客户端讯（通讯员 任伟杰）一直以来，张家口农商银行城郊支行始终坚守“面向县域、支农支小、服务三农”的市场定位，持续推动服务创新，积极主动利用线上和线下两个渠道，不断提高普惠金融服务的覆盖面和满意度。

提高服务意识，增强服务水平。服务工作中，该支行要求全体工作人员务必端正态度，摆正心态，化被动服务为主动服务，真正做到换位思考，做到急客户之所急，解决客户的需求和诉求，并积极响应政府“最多跑一次”民生政策，提升网点的客户满意度，避免投诉事件发生。同时，积极组织员工进行各种规章制度的学习，让员工掌握本职岗位的制度规范和操作流程，确保能为客户提供快速精准的服务。

提供便民服务，方便千家万户。该支行将社保卡服务工作作为工作重点强化落实、依序推进。该支行将5个网点打造成为社保卡金融服务网点，确保社保服务“天天不打烊”。通过“扫村、扫街、扫户、扫园”等方式，将金融服务延展到老人家中、延伸到病床前，以实际行动展现农商银行对特殊客户群体的理解与尊重。为更好地满足广大用户的支付服务需求，该支行还积极为商户办理聚合支付，利用移动展业上门办卡、现场办理。

线下线上发动，服务民生大众。该支行依托“双基”服务站和金融综合体，举办“金融夜校”和“三农学苑”，围绕乡村创业者、农民等群体进行特色产业、科技创新等方面培训，开展金融知识宣讲，帮助农民向“爱农业、懂技术、善经营”的新型职业农民转型,树立“暖心银行”形象。通过直播和短视频的方式，围绕各类客户关注的“热点”“痛点”问题，进行特色产品介绍、金融知识普及、防诈骗宣传、公益活动举办、关注百姓生活热点等,满足群众的服务需求，提升农商银行的品牌价值。

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