【新征程上的铺路人、赋能者、护航员】系列报道之十六

近日，中央企业团工委发文表彰 2021-2022年度中央企业五四红旗团委、五四红旗团支部、优秀共青团员、优秀团干部、青年岗位能手，命名了中央企业青年文明号。中国联通共有16个青年集体18名青年个人获得表彰。让我们一同来关注这群红旗照耀下的联通青年，感受来自榜样的力量。

(资料图)

激扬青春力量 绽放联通风采——记中国联通“2021-2022年度中央企业青年文明号”获评集体

点亮一盏灯并非难事，但守护万家灯火也非易事。有这样一群人，他们朝气蓬勃、心怀梦想、敢于担当、勇于奉献，在基层一线的平凡岗位上用实实在在的行动谱写数字化篇章，践行高品质服务承诺。他们来自西宁联通同仁路营业厅、吉林联通数字化部计费账务室、湘潭联通岳塘区基层单元、北京联通运营支撑中心订单运营中心团队、青岛联通香江路营业厅、武汉联通江岸科技馆营业厅、重庆联通渝中区分公司解放碑营业厅、上海联通客服保障团队。

同心同向 用细节温暖人心

“工作中没有完美的个人，只有优秀的团队。”这是西宁联通同仁路营业厅领头雁李丽艳常对大家说的话，也是这支“红色娘子军”集体秉承的信念。

一个炎热的下午，营业厅迎来一位老人，老人最近很喜欢用手机观看电视剧和短视频，想买一部内存较大的5G手机，但不会操作新手机，营业员耐心地讲解手机性能，手把手教会老人使用，贴心地将原来手机中的数据备份至新手机中，并将具体操作方法写下来。细致耐心的服务感动了老人，逢人就夸联通服务好。“光教会老年人使用智能手机还不够，他们相对容易在电信诈骗中上当，反诈科普工作一定要到位！”李丽艳说，她们联动网格和社区以“助老关爱服务”及“助老小讲堂、法律援助、电信防诈骗、5G网络测速”等多种形式活动深入小区或上门进行1对1宣讲，帮助老年人有效防范养老服务诈骗及非法集资。

恪尽职守 用坚守谱写青春华章

一袋泡面、一根香肠，这常常是吉林联通数字化部计费账务室同志们在月初月末的晚餐。为了守好企业计费收入颗粒归仓这班岗，无论任何节假日，每月的月初月末，计费账务班组的青年们都会坚守在岗位上。

2022年的春节适逢当年第一个出账账期，在阖家团聚的除夕之夜，班组的青年们带着家人的思念和记挂坚守岗位，用智慧和努力保障吉林联通出账生产的平稳高效运营，他们是保障公司收入安全的“守岁人”。

创新有为 锻造岳塘数字经济主力军

数字经济已成为引领经济社会变革、推动经济发展的重要引擎，湘潭联通岳塘区基层单元坚持从基层出发，不断以数字化优势赋能岳塘数字经济。

在数字乡村方面，岳塘区基层单元先后为40多个村组部署数字乡村平台，让数据成为农村的新生产要素，带动农村集体经济提质增效；汛期来临前，积极响应政府的需求，紧急开通28个水位监控点，实现水位信息透明化、可视化，大大提升监控效率；在科技创新方面，将5G赋能于智慧校园、智慧工厂建设中，积极推动湖南城建职院、湖南电气学院5G智慧校园建设，其中与城建学院一起申报的5G+虚拟实训项目获得全国智能建筑赛道三等奖。

智慧运营 以“小团队”推动“大中台”

北京联通运营支撑中心订单运营中心是一支年轻的团队，“入职第一年，中心刚成立，团队只有50多人，全年处理订单只有万。” 2018年入职中心的王文思说。这个小团队伴随着中国联通数字化转型的步伐快速成长，工作流程、运营标准、系统能力等逐步建立。五年来，中心创新“红宝书+明白纸+错题本+沃管家”工作方法，不断提升订单运营能力，2022年共完成生产任务650万单。

数字浪潮奔涌向前，订单运营中心也与时俱进，结合前端灵活多变的业务场景，创新运用多项自动化技术，打造了具备低代码、敏捷开发、多场景适配的“数字人”自动化能力。一年时间，“数字人”团队不断梳理业务场景和生产调度流程，现已扩展开发自动化场景323个，自动化生产订单达到万单，订单受理时长由平均小时缩短至30分钟以内，人均受理量提升17%，为公司节约成本近460万元。

至诚服务 让青春在行动中绽放绚丽之花

对于直接面对用户的营业厅来说，“青年文明号”创建活动最终将体现在优质、高效、安全、文明的工作成效上。青岛联通香江路营业厅成立“争创文明窗口突击队”，推进窗口营业厅明白消费再升级、服务承诺再升级，先后获得2021-2022年青岛市“青年文明号”、山东联通“巾帼文明岗”、山东联通“金牌营业厅”、中国联通“百强营业厅”、青岛市“放心消费示范单位”等荣誉称号。

绽放希望 传递服务价值和力量

“武汉联通服务最热情，科技感营业厅的菇凉伢最贴心。”一句朴实的评价，透露出武汉联通江岸科技馆营业厅这支青年先锋团队在解决人民“急难愁盼”问题上的重要分量。

一天，一位外地辗转来汉的老先生因想找回早逝女儿的手机号码来到营业厅求助。出于对用户权益的保护，号码的复开有着严谨的流程和审核制度，而老人现有的资料无法满足这个条件，但老人“只想在有生之年还能留个念想”的话语触动了科技馆营业厅团队每个成员心底最柔弱的地方。团队成员做好分工，店长牵头一遍又一遍、一次又一次沟通相关部门，不断寻求领导和同事的帮助，在团队成员的努力下，终于收集全了所有资料证明，为老人实现了“保留回忆和念想”的愿望。

拥抱变革 直播服务方便客户

走进重庆联通渝中区分公司解放碑营业厅，厅内老花眼镜、办公用品、意见簿、饮水机、休息椅等一应俱全，在细微处体现“心系客户、服务创优”的暖心人性化服务。这支团队主动拥抱变革、数智赋能，在结束每日工作后，坚持开展2小时线上直播，为用户提供专业解答，赠送实用小礼品。一场直播下来，“联通主播”常常喉咙沙哑，但用户在直播间留下的感谢话语是他们坚持的动力源泉。

保障有力 塑造服务口碑新跃升

上海联通客服保障团队牵头开展服务模式数字化转型，打造了“实战管用、基层爱用、群众受用”的智慧服务总控台，让客户从“跑多次”到“跑一次”，从“多跑路”到“少跑路”，“少跑路”到“不跑路”。2022年全年完成218个关键运营指标监控预警、18万客户精准策略关爱和万单满意度修复，为客户提供“一次不跑、一次办成、一次满意”的高便捷服务体验。

国有大事，必有联通。上海联通客服保障团队连续五年为进博会提供五心服务保障，2019年荣获“第二届进博会通信保障先进集体”荣誉称号，2021年、2022年荣获“重大任务通信保障工作成绩突出集体”荣誉称号。

（编辑/李玥）

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